問題をサクッと解決!国内、海外旅行サイトのお問い合わせ先まとめ

予約をキャンセルしたい。予約内容を変更したい。予約確認メールが届かない。間違って請求されている。・・・など、緊急トラブル発生中で、旅行サイトのサポート窓口に連絡したい!

そんな人向けに、旅行サイトのお問い合わせ先をご紹介していきます。

連絡する前の確認事項

チェックマーク

旅行サイトのサポート窓口に連絡する前に、まずは、公式のヘルプページやよくある質問ページで、問題の解決策を探してみるといいです。

というのも旅行サイトのサポート用コールセンターは・・・

営業時間外であったり、混み合っていたり、状況調査や関係先との調整が必要だったりと、すぐに問題が解決できない場合もあるからです。

面倒だと思います。心配、不安だと思います。

ただ、トラブル発生時だからこそ、落ち着いて、ヘルプページやよくある質問ページを調べると、問題解決の糸口が見つかるかもしれません。

国内旅行サイトのヘルプページ

海外旅行サイトのヘルプページ

どの旅行サイトもヘルプページ、よくある質問ページの内容は、とても充実しています。ただし、直面している問題の種類や緊急度によっては、すぐにコールセンターやカスタマーサポートに連絡です!

お問い合わせ先まとめ

ポストイット

CHECKExpedia、Booking.com、Agoda、Hotels.comなど、海外旅行サイト(OTA)のコールセンターでは、国際電話料金が適用されることがあります。

楽天トラベル

国内宿泊

お問い合わせ対応 メール(予約専用の電話番号はあり
お問い合わせ方法 ヘルプページを確認する。問題を商品カテゴリーやキーワードで探す。問題は解決しましたか?でいいえを選ぶ。そうすると、専用メールフォームが表示されます。

楽パック

ANA楽パック
お問い合わせ対応 メール/電話
お問い合わせ方法 メール問い合わせの流れは、国内宿泊と同じ
電話番号 050-2017-8972(予約者専用)
電話受付時間 9:00~18:00(年中無休)
JAL楽パック
お問い合わせ対応 メール/電話
お問い合わせ方法 メール問い合わせの流れは、国内宿泊と同じ
電話番号 050-3155-3395(予約者専用)
電話受付時間 9:00~18:00(年中無休)

高速バス

お問い合わせ対応 メール/電話
お問い合わせ方法 メール問い合わせの流れは、国内宿泊と同じ
電話番号 050-2017-8900(緊急時の連絡先、基本はメールでの問い合わせ対応)
電話受付時間 10:00~19:00

レンタカー

お問い合わせ対応 メール
お問い合わせ方法 メール問い合わせの流れは、国内宿泊と同じ
補足説明 予約確認メールに、貸出店舗の電話番号が書かれています。

海外宿泊

楽天トラベル提供ホテル
お問い合わせ対応 メール
お問い合わせ方法 メール問い合わせの流れは、国内宿泊と同じ
補足説明 緊急時は、ホテルの詳細情報ページ、または予約確認メールに書かれた番号に電話してください。
Booking.com提供ホテル
お問い合わせ対応 メール/電話
Mailフォーム こちら
電話番号 日本国内からの発信は、03-6743-6650海外からの発信は、+81-3-6743-6650
受付時間 24時間、年中無休

海外ツアーと海外航空券

お問い合わせ対応 メール
お問い合わせ方法 メール問い合わせの流れは、国内宿泊と同じ
補足説明 予約確認メールや出発案内メールに、専用コールセンターの電話番号が書かれています。

じゃらんnet

国内宿泊

お問い合わせ対応 メール/電話
Mailフォーム 各FAQにある、問い合わせるボタンをクリックすると表示されます。
サポートデスク 電話番号は0570-00-5601。営業時間は9:00~21:00。サービスや操作方法について、サポート対応しています。(ちなみに、電話がつながらない時は03-3980-2033)。
ホットライン 電話番号は0120-15-5971。営業時間は11:00~13:00と14:00~17:00。予約時や宿泊時のトラブルに対応しています。
コールセンター 電話番号は、各宿泊施設ページにある「じゃらんnetコールセンターに電話する」ボタンをクリックすると表示されます。営業時間は、平日は9:00~21:00、土日祝は9:00~18:00。国内宿泊の電話予約ができます。

じゃらんパック

ANAじゃらんパック
お問い合わせ対応 メール/電話
お問い合わせ方法 メール問い合わせの流れは、国内宿泊と同じ
予約前の電話番号 057-0055-070に発信後、音声ガイド1番を押します。営業時間は9:00~21:00で、じゃらんnetサポートデスクがお問い合わせに対応しています。
予約後の電話番号 057-0055-070に発信後、音声ガイド2番を押します。営業時間は9:00~18:00で、ANAじゃらんパックオペレーションセンターがお問い合わせに対応しています。
補足説明 予約操作の代行は、していません。
JALじゃらんパック
お問い合わせ対応 メール/電話
お問い合わせ方法 メール問い合わせの流れは、国内宿泊と同じ
予約前の電話番号 057-0000-819に発信後、音声ガイド1番を押します。営業時間は9:00~21:00で、じゃらんnetサポートデスクがお問い合わせに対応しています。
予約後の電話番号 057-0000-819に発信後、音声ガイド2番を押します。営業時間は9:00~18:00で、JALじゃらんパックオペレーションセンターがお問い合わせに対応しています。
補足説明 予約操作の代行は、していません。
赤い風船JRじゃらんパック
お問い合わせ対応 自分でよくある質問を見て、問題解決
よくある質問 https://www.nta.co.jp/ajp/faq/
補足説明 電話や日本旅行店舗でのお問い合わせには、対応していません。

海外宿泊

お問い合わせ対応 メール/電話
お問い合わせ方法 メール問い合わせの流れは、国内宿泊と同じ
電話番号 03-6743-6598(EANサポートデスクがお問い合わせ対応)
受付時間 24時間、年中無休
補足説明 予約操作の代行は、していません。また、予約済みの場合は、予約確認メールに書かれた、旅程番号を用意しておくとスムーズです。

海外ツアーと海外航空券

お問い合わせ対応 メール/電話
メールアドレス 予約前はjalan-info@ena.travel予約後はjalan-yoyaku@ena.travel
予約前の電話 03-6273-3995(じゃらんenaコールセンターがお問い合わせ対応)
受付時間 平日は9:45~18:00/土曜は9:45~17:00/日祝年末年始は休み

Yahoo!トラベル

ヤフープラン ヤフープラン専用のお問い合わせフォームはこちら
公式サイトプラン 公式サイトプラン専用のお問い合わせフォームはこちら
ベストリザーブプラン ベストリザーブプラン専用のお問い合わせフォームはこちら
JTBプラン 電話番号は03-5796-6080。受付時間は10:00~18:00(年中無休)。メールアドレスはreservation@tavigator.co.jp
るるぶトラベルプラン プラン内容に関するお問い合わせは、宿泊施設に直接連絡してください。

MEMO国内航空券海外ツアー、海外航空券、その他の旅行商品のお問い合わせ先は、リンク先で確認できます。

るるぶトラベル

お問い合わせ対応 メール/電話
Mailフォーム こちら
電話番号 03-5796-6040
電話受付時間 10:00~18:00、年中無休
補足説明 るるぶトラベルツアー(宿泊、航空券、レンタカーのダイナミックパッケージツアー)、また、手配旅行と書かれていない予約は、宿泊施設、航空会社、レンタカー会社に直接問い合わせてください。

Expedia

お問い合わせ対応 メール/電話
Mailフォーム https://www.expedia.co.jp/service/(お問い合わせボタンをクリック)
電話番号1 03-6362-8008(ホテルと現地オプショナルツアー)
電話番号2 03-6362-8013(ツアーと海外ホテル)
電話番号3 03-6635-3898(国内航空券、エボラブルがお問い合わせ対応)
電話番号4 03-4520-8156(レンタカー、CarTrawlerがお問い合わせ対応)
受付時間 24時間、年中無休(国内航空券のコールセンターは、月〜金の10:00~19:00)
補足説明 予約確認メールに書かれた、旅程番号を用意しておくと、お問い合わせがスムーズに進みます。

Booking.com

お問い合わせ対応 メール/電話
Mailフォーム こちら
電話番号 日本国内からの発信は、03-6743-6650海外からの発信は、+81-3-6743-6650
受付時間 24時間、年中無休
補足説明 予約確認メールに書かれた、予約番号を用意しておくと、お問い合わせがスムーズに進みます。

MEMO上に書かれているのは、一般会員向けコールセンターの電話番号です。Genius(ジーニアス)会員向けの電話番号は、また別です。メールフォームリンクを開き、電話するをクリックすると、専用電話番号が表示されます。

Agoda

お問い合わせ対応 メール/電話
Mailフォーム こちら
電話番号 日本国内からの発信は、03-5767-9333海外からの発信は、+81-3-5767-9333
受付時間 日本時間9:00~18:00
補足説明 予約確認メールに書かれた、予約IDを用意しておくと、お問い合わせがスムーズに進みます。

MEMOメールフォームは、お困りごとの項目を選んだ後に、他にもお困りですか?さらに表示をクリックすると登場します。

Hotels.com

お問い合わせ対応 メール/電話
Mailフォーム こちら
電話番号(予約相談) 日本国内からの発信は、03-4477-4978海外からの発信は、+81-3-4477-4978
電話番号(ホテル) 日本国内からの発信は、03-6743-8545海外からの発信は、+81-3-6743-8545
電話番号(ツアー) 日本国内からの発信は、03-4477-4628海外からの発信は、+81-3-4477-4628
受付時間 24時間、年中無休
補足説明 予約確認メールに書かれた、旅程番号を用意しておくと、お問い合わせがスムーズに進みます。
問題の解決策が見つからない・・・

問題の解決策が見つからない時は、旅行サイトの公式ヘルプページ、よくある質問ページ以外にもYahoo!知恵袋教えて!gooOKWAVEなど、Q&Aサイトの過去投稿を調べてみるといいです。

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